Formation Relation Client Avancée

Maîtrisez l'art de créer des relations durables et profitables avec vos clients

Un parcours sur mesure

Notre programme s'étend sur 8 mois, de septembre 2025 à avril 2026. Chaque semaine, vous participez à des ateliers pratiques qui transforment votre approche client.

Nous travaillons avec de vraies situations. Pas de théorie abstraite ici - vous apprenez en analysant des cas concrets, en pratiquant des entretiens, en développant vos propres stratégies.

Et parce que chaque secteur a ses spécificités, nous adaptons les exemples à votre domaine d'activité. Vous repartez avec des outils que vous pouvez appliquer dès le lendemain.

Séance de formation pratique avec analyse de cas clients réels

Nos domaines d'expertise

Communication empathique

Développez votre capacité d'écoute active et apprenez à décoder les besoins non exprimés de vos clients pour créer une connexion authentique.

Gestion des conflits

Transformez les situations tendues en opportunités de renforcement de la relation client grâce à des techniques éprouvées de résolution.

Fidélisation stratégique

Construisez des programmes de fidélisation qui génèrent un attachement émotionnel durable et augmentent la valeur vie client.

Analyse détaillée des métriques de satisfaction client sur écran

Programme détaillé

Module 1 - Psychologie du client

Septembre 2025. Comprendre les motivations profondes d'achat, identifier les profils psychologiques et adapter votre discours en conséquence.

Module 2 - Communication stratégique

Novembre 2025. Maîtriser l'art de la persuasion éthique, développer votre storytelling et créer des présentations qui marquent.

Module 3 - Digitalisation de la relation

Janvier 2026. Intégrer les outils numériques dans votre parcours client, automatiser sans déshumaniser, créer une expérience omnicanale.

Module 4 - Excellence opérationnelle

Mars 2026. Mesurer la satisfaction, analyser les retours, mettre en place des processus d'amélioration continue de vos services.

Témoignages de nos apprenants

"Cette formation m'a donné les clés pour transformer ma relation avec mes clients. Le taux de fidélisation de mon cabinet a progressé de façon remarquable."

Céline Moreau

"Les techniques de communication apprises ici ont révolutionné mon approche commerciale. Mes clients deviennent maintenant de vrais ambassadeurs."

Amélie Dubois

"Un programme complet qui allie théorie et pratique. J'ai pu appliquer immédiatement les concepts dans mon entreprise avec des résultats concrets."

Marie-Claire Vincent